Un proverbe chinois nous dit : « Il faut deux ans pour apprendre à parler et toute une vie pour apprendre à se taire et écouter »

Entendre ne veut pas dire écouter car l’ouïe est un sens mais l’écoute est un art…

« L’écoute active… ou comment rendre son écoute performante et maîtriser les différentes types de questions ? »

Formation pratique de 3 heures

PROGRAMME:

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

• de maîtriser au mieux sa communication (verbale et non-verbale) ;
• de mieux écouter et reformuler ;
• de préparer, recadrer et structurer un entretien ;
• d’apprendre les différentes types de questions avec la technique de l’entonnoir; d’utiliser efficacement les silences ; de comprendre les obstacles qui empêchent d’écouter;
• savoir s’adapter à ses différents interlocuteurs.

UNE FORMATION PRATIQUE:

La Formation inclut du travail théorique avec supports informatisés et du travail pratique :

• Jeux de rôles + débriefing ;
• Mise en commun d’expériences personnelles ;
• Exercices individuels + exercices en groupe.

INTERVENANT:

Stéphane WILLEMS, formateur spécialisé en vente et en communication depuis plus de 20ans, il a occupé et occupe toujours des postes commerciaux dans le secteur de la distribution.

A la CCIBW, le 20 septembre de 9h00 à 12h00.